8. Les politiques d'escalade SolidPing : qui est alerté, et quand
DocumentationAlerter quelqu'un est facile. S'assurer que quelqu'un répond, c'est la partie difficile. Une politique d'escalade est une liste ordonnée d'étapes avec des délais, et chaque étape peut notifier plusieurs cibles en même temps : un utilisateur, un planning d'astreinte ou un canal.
Dans cette vidéo, vous construisez une politique en trois étapes (la personne d'astreinte, puis une personne nommée après dix minutes, puis le canal d'une équipe après vingt), vous la rattachez à un contrôle, déclenchez un incident et lisez la chronologie. Prendre l'incident en charge depuis le tableau de bord, Slack ou Telegram annule les étapes restantes.
Étapes
Créer une politique
Sur la page « Politiques d'escalade », cliquez sur « Nouvelle politique ». Une politique est une liste ordonnée d'étapes, suivie tant que l'incident n'est pas acquitté.
Étape 1 : le planning d'astreinte
La première étape n'a pas de délai et cible le planning d'astreinte : elle prévient la personne d'astreinte à ce moment-là.
Étape 2 : une personne après 10 minutes
Cliquez sur « Ajouter une étape », réglez un délai de 10 minutes et ciblez l'utilisatrice Alice. Elle n'est prévenue que si personne n'a acquitté l'incident.
Étape 3 : le salon de l'équipe
La troisième étape attend 20 minutes de plus, puis alerte un salon Slack. Une étape peut prévenir plusieurs cibles à la fois.
Associer et tester
Associez la politique à un contrôle et provoquez une panne. La chronologie de l'incident montre chaque étape et qui a été prévenu.
Acquitter
Acquittez l'incident, depuis le tableau de bord, Slack ou Telegram. Les étapes restantes sont annulées : personne n'est réveillé pour rien.