Support
Nous sommes une petite équipe — nous faisons de notre mieux pour vous aider rapidement.
Obtenir de l'aide
| Votre besoin | Où s'adresser |
|---|---|
| Rapports de bug | github.com/fclairamb/solidping/issues |
| Questions et demandes de fonctionnalités | github.com/fclairamb/solidping/discussions |
| Demandes relatives au compte, à la facturation ou à la confidentialité | contact@solidping.io |
| Signalements de sécurité | contact@solidping.io (merci d'utiliser l'objet [security]) |
| Contact général | contact@solidping.io |
Délais de réponse
Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes sous 2 jours ouvrés. Il n'y a pas de SLA formel sur l'offre gratuite ; les offres payantes, lorsqu'elles seront disponibles, incluront des délais de réponse définis.
Les demandes relatives à la confidentialité et à la protection des données (articles 15 à 21 du RGPD) reçoivent une réponse sous 30 jours, comme l'exige la loi.
Signaler un bug
Lorsque vous ouvrez une issue GitHub, indiquez :
- Ce que vous avez tenté et ce qui s'est passé
- Le comportement attendu
- L'identifiant de votre espace de travail Slack et l'heure approximative de l'échec (UTC)
- Tout message d'erreur affiché par le bot Slack ou le tableau de bord SolidPing
N'incluez jamais de mots de passe, de jetons OAuth ou de secrets de signature dans une issue publique. Si un identifiant doit être partagé, écrivez-nous plutôt à contact@solidping.io.
Signaler un problème de sécurité
Si vous pensez avoir découvert une faille de sécurité dans le Service SolidPing ou l'application Slack, écrivez à contact@solidping.io avec l'objet [security] plutôt que d'ouvrir une issue publique. Nous accuserons réception de votre signalement sous 2 jours ouvrés et vous tiendrons informé de la correction.
État du service
Si vous soupçonnez une panne, consultez github.com/fclairamb/solidping/discussions pour les annonces. Une page de statut dédiée sera référencée ici dès qu'elle sera disponible.
Supprimer l'application Slack
Vous pouvez désinstaller l'application SolidPing pour Slack à tout moment depuis les paramètres de votre espace de travail Slack : Applications → SolidPing → Supprimer.
La désinstallation révoque immédiatement notre jeton de bot. Les données associées à l'espace de travail sont supprimées dans un délai de 3 mois — voir la Politique de confidentialité pour le détail. Si vous avez besoin d'une suppression plus rapide, écrivez à contact@solidping.io.