Parcours d'opt-in SMS

:::note Traduction Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi. :::

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Cette page documente, dans son intégralité, chaque façon dont un numéro de mobile peut en venir à recevoir un SMS de SolidPing. Elle existe pour que les opérateurs mobiles et les réviseurs de campagnes de messagerie puissent examiner le parcours d'opt-in complet sans avoir besoin d'un compte : l'étape de consentement elle-même se trouve dans un tableau de bord accessible après connexion, elle est donc reproduite ici à l'identique.

Pour la politique que ce parcours met en œuvre — types de messages, fréquence, comment arrêter — voir la Politique SMS et messagerie.

Il n'existe qu'une seule façon d'inscrire votre propre numéro​

Un numéro de téléphone n'est jamais requis pour créer ou utiliser un compte SolidPing. Chaque fonctionnalité du produit fonctionne avec l'e-mail seul. L'ajout d'un numéro de téléphone est facultatif et toujours à l'initiative de la personne qui possède le téléphone, depuis son propre compte authentifié.

Il n'y a aucune case pré-cochée, aucun consentement groupé à l'inscription, aucune liste importée, aucune donnée achetée, et aucun moyen pour un utilisateur d'inscrire le numéro d'un autre utilisateur aux alertes.

Chaque écran ci-dessous est une capture réelle du tableau de bord en production, produite par un pipeline automatisé et non à la main, de sorte que ces images ne peuvent pas s'écarter de l'interface livrée.

Deux éléments visibles sur ces captures méritent d'être énoncés clairement plutôt que retouchés. L'organisation affichée est une organisation de démonstration fraîchement créée, qui n'a pas encore de fournisseur SMS connecté — d'où l'encart bleu indiquant qu'un administrateur doit configurer Twilio. L'information de consentement s'affiche malgré tout, et c'est bien le point : elle est liée à l'acte d'ajouter un numéro, pas au fait que l'organisation soit ou non prête à envoyer.

Étape 1 — Connectez-vous et ouvrez vos paramètres de notification​

Connectez-vous sur https://www.solidping.io, puis allez dans Account → Notifications. Rien ne vous a été demandé à ce stade, et aucun numéro de téléphone ne figure sur le compte.

Étape 2 — Choisissez « Phone » et lisez l'information de consentement​

Sélectionner le type de contact Phone fait apparaître l'information de consentement sous le sélecteur, avant que le numéro puisse être soumis. Son texte (affiché en anglais dans l'interface) est le suivant :

En ajoutant ce numéro, vous acceptez de recevoir par SMS les alertes SolidPing envoyées par Webingenia : avis d'incident, d'escalade et de rétablissement pour les vérifications que vous configurez, ainsi que les codes de vérification et les messages de test que vous déclenchez vous-même. La fréquence des messages varie selon les incidents. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler, HELP pour obtenir de l'aide.

Politique SMS · Politique de confidentialité

Étape 3 — Saisissez votre propre numéro et validez​

Saisissez le numéro au format international E.164 (par exemple +15551234567) et appuyez sur Add. L'information reste à l'écran pendant que vous le saisissez : le texte de consentement est lu avant que le consentement soit donné, pas après. La soumission du formulaire est l'acte positif de consentement — une action délibérée du titulaire du numéro, jamais un comportement par défaut.

Étape 4 — Prouvez que vous détenez le téléphone​

Le nouveau contact apparaît avec la mention Unverified — verify to receive SMS / voice alerts (non vérifié — vérifiez pour recevoir les alertes SMS / vocales).

Appuyez sur Verify à côté du contact et nous envoyons un code à 6 chiffres par SMS :

[SolidPing] Your verification code is 481902 (valid 10 minutes). Reply STOP to unsubscribe.

Saisissez le code dans le tableau de bord pour confirmer. Les codes expirent après 10 minutes, autorisent 5 tentatives et peuvent être renvoyés au plus 3 fois par heure.

Un numéro qui n'a pas achevé cette vérification ne reçoit jamais de message d'alerte. La vérification est le moment où le consentement devient effectif.

Étape 5 — Choisissez ce pour quoi vous voulez être alerté​

La vérification seule ne déclenche aucun trafic. Vous devez en outre sélectionner le SMS comme canal de livraison pour les niveaux de gravité d'alerte pour lesquels vous voulez être alerté. Tant que vous ne l'avez pas fait, aucune alerte n'est jamais envoyée au numéro.

Le consentement est donc un acte en quatre temps : choisir le canal, soumettre son propre numéro, prouver que l'on détient le téléphone, et choisir à quoi il doit servir.

L'unique autre chemin : le numéro partagé propre à une organisation​

Un administrateur d'organisation peut configurer un numéro d'équipe partagé ou d'astreinte sur l'intégration de messagerie propre à son organisation, avec les identifiants de messagerie propres à celle-ci. C'est le cas classique du roulement d'astreinte — un téléphone de permanence porté par la personne de garde.

Ces numéros appartiennent à l'organisation qui les configure, et il incombe à cette organisation d'obtenir le consentement de quiconque porte le téléphone. Le même traitement du STOP s'applique à ces numéros, et il prend effet au niveau de l'opérateur, quelle que soit la configuration du compte.

Comment arrêter les messages​

Répondez STOP à n'importe quel message. Vous êtes désinscrit immédiatement et ne recevez plus aucun message à ce numéro. Répondez START pour vous réinscrire.

STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT et REVOKE fonctionnent tous. La désinscription est traitée au niveau de l'opérateur de messagerie ; elle prend donc effet quel que soit l'état du compte SolidPing.

Vous pouvez aussi retirer le numéro dans Account → Notifications à tout moment, ou retirer le SMS des canaux de livraison de vos niveaux de gravité d'alerte. Voir Exercer vos droits pour une suppression complète.

Chaque alerte récurrente que nous envoyons se termine par Reply STOP to unsubscribe.

Comment obtenir de l'aide​

Répondez HELP ou INFO à n'importe quel message, ou écrivez à contact@solidping.io.

À quoi ressemblent les messages​

Voici les formats exacts utilisés en production. acme-corp est le slug de l'organisation et Payments API le nom d'une vérification que le destinataire a configurée lui-même.

La fréquence est entièrement déclenchée par événement : des messages ne sont envoyés que lorsqu'un service que vous surveillez change d'état. La plupart des comptes n'en reçoivent aucun au cours d'une semaine ordinaire.

Données​

Les numéros de téléphone servent uniquement à livrer les alertes et codes de vérification ci-dessus. Nous ne vendons pas de données personnelles, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des tiers pour leurs propres besoins. La vérification de téléphone ne stocke qu'une empreinte (hash) du code en cours, jamais le code lui-même, et la supprime dès que la vérification aboutit ou expire.

Les SMS et appels vocaux sont acheminés par Twilio, qui figure dans notre liste de Sous-traitants. Les durées de conservation et les bases légales sont précisées dans la Politique de confidentialité.

Contact​

WEBINGENIA SARL — 14 rue Félix Faure, 75015 Paris, France SIREN : 519 411 680 — SIRET : 519 411 680 00043 contact@solidping.io