Politique SMS et messagerie
:::note Traduction Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi. :::
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Cette politique décrit le programme d'alertes SMS et vocales de SolidPing pour le service hébergé. Elle complète la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.
En quoi consiste le programme
SolidPing surveille des sites web, des API et des infrastructures. Lorsqu'un service que vous avez configuré cesse de répondre, nous vous alertons. Le SMS est l'un des canaux de livraison que vous pouvez choisir pour ces alertes.
Les messages sont exclusivement transactionnels. Nous n'envoyons par SMS aucun contenu marketing, promotionnel, publicitaire ou provenant de tiers, et nous ne le ferons jamais — ce n'est pas un modèle économique que nous comptons adopter.
| Nom du programme | SolidPing Alerts |
| Types de messages | Alertes d'incident, relances d'escalade, avis de rétablissement, codes de vérification de téléphone, messages de test déclenchés par l'utilisateur |
| Qui les reçoit | Les titulaires d'un compte SolidPing connectés qui ont ajouté et vérifié leur propre numéro de mobile |
| Fréquence | Déclenchée par événement — uniquement lorsqu'un service surveillé change d'état. La plupart des comptes n'en reçoivent aucun au cours d'une semaine ordinaire. |
| Coût | Nous ne facturons rien pour les SMS. Des frais de messages et de données peuvent être appliqués par votre opérateur mobile. |
Comment vous consentez
Le consentement est explicite, donné par vous, et prouvé par un code envoyé à votre téléphone. Aucun numéro n'est jamais ajouté par un tiers, acheté, importé depuis une liste ou inscrit sans l'aller-retour décrit ci-dessous.
- Connectez-vous à votre compte SolidPing et allez dans Account → Notifications.
- Ajoutez un contact de type Phone (SMS) et saisissez votre propre numéro au format international E.164.
- Cliquez sur Verify. Nous envoyons un code à 6 chiffres par SMS à ce numéro.
- Saisissez le code dans le tableau de bord pour confirmer que vous contrôlez le téléphone.
Un numéro de téléphone qui n'a pas achevé cette vérification ne reçoit jamais de message d'alerte. Les codes de vérification expirent après 10 minutes, autorisent 5 tentatives et peuvent être renvoyés au plus 3 fois par heure.
Ajouter un numéro vérifié ne suffit pas, à lui seul, pour être alerté : vous devez également sélectionner le SMS comme canal de livraison pour les niveaux de gravité d'alerte qui vous intéressent. Le consentement est donc un choix délibéré, en deux temps.
Le parcours complet, y compris le texte de consentement affiché à l'écran et chaque chemin par lequel un numéro peut être inscrit, est documenté dans le Parcours d'opt-in SMS.
Les administrateurs d'organisation peuvent en outre configurer un numéro d'équipe partagé ou d'astreinte sur leur propre intégration de messagerie. Ces numéros appartiennent à l'organisation qui les configure, et il incombe à cette organisation d'obtenir le consentement de quiconque porte le téléphone.
Comment arrêter les messages
Répondez STOP à n'importe quel message. Vous serez désinscrit
immédiatement et ne recevrez plus aucun message à ce numéro. Répondez START
pour vous réinscrire.
Les mots-clés suivants fonctionnent tous : STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE,
CANCEL, END, QUIT. La désinscription est traitée au niveau de l'opérateur
de messagerie ; elle prend donc effet quel que soit l'état de votre compte
SolidPing.
Vous pouvez aussi arrêter les messages à tout moment depuis le produit, en supprimant le contact téléphonique dans Account → Notifications, ou en retirant le SMS des canaux de livraison de vos niveaux de gravité d'alerte. Voir Exercer vos droits pour une suppression complète.
Chaque alerte récurrente que nous envoyons comporte le rappel
Reply STOP to unsubscribe.
Comment obtenir de l'aide
Répondez HELP à n'importe quel message, ou écrivez à
contact@solidping.io. HELP et INFO
renvoient tous deux les coordonnées de notre support.
Livraison
Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Le SMS est un transport « au mieux » et ne devrait pas être votre seul canal d'alerte pour des systèmes critiques — SolidPing prend aussi en charge l'e-mail, Slack, Microsoft Teams, les webhooks et les appels vocaux, et nous recommandons d'en configurer plusieurs.
Vos données
Les numéros de téléphone que vous ajoutez servent uniquement à livrer les alertes et codes de vérification décrits ci-dessus. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. La vérification de téléphone ne stocke qu'une empreinte (hash) du code en cours, jamais le code lui-même, et la supprime dès que la vérification aboutit ou expire.
Les SMS et appels vocaux sont acheminés par Twilio. Lorsque nous envoyons avec nos propres identifiants Twilio — le cas par défaut pour une organisation qui n'a pas connecté son propre compte Twilio — Twilio agit comme notre sous-traitant ultérieur et figure dans notre liste de Sous-traitants ; lorsque votre organisation a connecté son propre compte, les envois se font dans le cadre du contrat propre à ce compte. Ce que nous stockons, pour combien de temps et sur quelle base légale est précisé dans la Politique de confidentialité.
Contact
WEBINGENIA SARL — 14 rue Félix Faure, 75015 Paris, France SIREN : 519 411 680 — SIRET : 519 411 680 00043 contact@solidping.io