Vos données : accès, export, suppression

:::note Traduction Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi. :::

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Cette page explique comment exercer vos droits au titre du RGPD vis-à-vis du service hébergé SolidPing, et comment supprimer vos données. Elle s'applique au service hébergé par SolidPing. Si vous exécutez SolidPing vous-même, nous ne détenons aucune de vos données — voir Auto-hébergement et RGPD.

À qui s'adresser​

Cela dépend de la relation, et bien identifier le bon interlocuteur fait gagner du temps à tout le monde.

Lorsqu'une entreprise utilise SolidPing pour surveiller ses systèmes, cette entreprise est le responsable du traitement des données contenues dans son organisation, et nous sommes son sous-traitant. Nous ne pouvons pas donner suite à une demande de personne concernée portant sur ces données sans instruction de l'entreprise. Si vous nous écrivez malgré tout, nous lui transmettrons votre demande sans délai injustifié et vous en informerons — nous ne l'ignorerons pas.

Vos droits​

En vertu des articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez :

• Accéder — obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, accompagnée d'informations sur la manière dont elles sont traitées.
• Rectifier — corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacer — faire supprimer vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des conservations que la loi nous impose.
• Limiter — faire restreindre le traitement pendant qu'un problème est résolu.
• Vous opposer — vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes, y compris l'analyse d'usage du produit.
• Porter — recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les faire transmettre à un autre responsable du traitement lorsque c'est techniquement possible.
• Retirer votre consentement — à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement. Cela n'affecte pas les traitements déjà effectués.
• Ne pas faire l'objet d'une décision automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière similaire. Nous ne prenons pas de telles décisions.

En libre-service : faites-le vous-même, immédiatement​

L'essentiel de ce que vous pourriez demander, vous pouvez le faire sans nous attendre.

Supprimer vos données​

Supprimer une organisation​

Le propriétaire d'une organisation peut la supprimer depuis le tableau de bord. À la suppression, les vérifications s'arrêtent immédiatement, les tâches de sonde planifiées sont supprimées purement et simplement, les adhésions et les jetons liés à l'organisation sont révoqués, et les pages de statut, badges et intégrations embarquées cessent de répondre. Les enregistrements sont ensuite purgés selon le calendrier de la Politique de confidentialité.

Supprimer votre compte utilisateur​

Écrivez à contact@solidping.io depuis l'adresse associée au compte, avec pour objet « Account deletion ». Nous supprimons le compte et ses données personnelles sous 30 jours, et vous confirmons une fois que c'est fait.

Deux choses à savoir au préalable :

• Si vous êtes l'unique propriétaire d'une organisation, supprimez ou transférez d'abord l'organisation — sinon elle se retrouverait sans propriétaire.
• Les données créées par d'autres personnes de votre organisation, ainsi que l'historique partagé des incidents, sont les données de l'organisation, pas les vôtres seules. Votre identité en est retirée ; l'historique opérationnel lui-même reste à l'organisation.

Retirer l'application Slack ou Discord​

Désinstaller l'application SolidPing de votre espace de travail Slack (Apps → SolidPing → Remove) ou de votre serveur Discord révoque immédiatement notre jeton de bot ; nous ne pouvons donc plus rien y publier ni y lire. Les données d'espace de travail restantes — l'identifiant de l'espace, son nom et les paramètres enregistrés — sont supprimées sous 3 mois après la désinstallation. Pour une suppression plus rapide, écrivez-nous.

Tout supprimer, maintenant​

Si vous voulez la suppression complète la plus rapide : supprimez vos organisations depuis le tableau de bord, retirez les applications de chat de vos espaces de travail, puis écrivez à contact@solidping.io pour demander l'effacement intégral. Nous confirmons sous 30 jours.

Les sauvegardes sont la seule exception à « immédiatement ». Elles expirent selon leur propre calendrier glissant et ne sont pas modifiées de manière sélective. Les données contenues dans une sauvegarde ne sont jamais restaurées en production après une demande d'effacement — voir la clause 12 du DPA.

Nous adresser une demande​

Écrivez à contact@solidping.io en précisant :

1. ce que vous demandez (accès, export, rectification, effacement, opposition) ;
2. l'adresse e-mail ou le compte concerné par la demande ;
3. tout ce qui permet de la circonscrire — un slug d'organisation, une plage de dates.

Vérification d'identité. Nous vérifions normalement l'identité en exigeant que la demande provienne de l'adresse e-mail associée au compte. Si ce n'est pas le cas, ou si la demande porte sur des données particulièrement sensibles, nous pouvons demander une preuve complémentaire — mais seulement dans la mesure proportionnée. Nous ne vous demanderons pas de pièce d'identité pour confirmer une adresse e-mail que nous pouvons vérifier autrement.

Délais. Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Pour des demandes complexes ou nombreuses, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires au maximum ; nous vous en informerons dans le premier mois, en vous en expliquant la raison.

Coût. Gratuit. Nous ne pouvons exiger des frais raisonnables, ou refuser, que lorsqu'une demande est manifestement infondée ou excessive — notamment en raison de son caractère répétitif — et nous en expliquerons la raison si cela devait arriver.

Si vous n'êtes pas satisfait​

Parlez-nous-en d'abord — la plupart des problèmes sont un malentendu que nous pouvons régler rapidement. Vous avez également le droit, à tout moment, d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle :

• France : CNIL — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
• Ailleurs dans l'EEE : l'autorité de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée a été commise.

Vous pouvez aussi former un recours juridictionnel au titre de l'article 79 du RGPD.