Instructions de suppression des données
:::note Traduction Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi. :::
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Cette page explique comment faire supprimer vos données personnelles du service hébergé SolidPing. Elle est conçue pour être lue seule : tout ce dont vous avez besoin figure ci-dessous, et rien ici ne suppose que vous ayez encore un compte ouvert.
:::tip En bref Écrivez à contact@solidping.io depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Data deletion ». Nous supprimons vos données personnelles et vous le confirmons sous 30 jours. Aucun formulaire à remplir, aucun frais. :::
Si vous exécutez le logiciel open source SolidPing sur vos propres serveurs, nous ne détenons aucune de vos données et n'avons donc rien à supprimer — voir Auto-hébergement et RGPD.
À qui s'adresser
Envoyer la demande au bon endroit est ce qui fait gagner le plus de temps.
| Votre situation | Où envoyer la demande |
|---|---|
| Vous avez créé votre compte SolidPing vous-même | contact@solidping.io |
| Votre employeur ou un client vous a fourni le compte | Leur administrateur ou contact vie privée — ce sont eux qui contrôlent ces données, pas nous |
| Vous recevez seulement des alertes de l'organisation de quelqu'un d'autre | L'organisation qui vous a ajouté |
| Vous êtes abonné à une page de statut | Le lien de désabonnement présent dans tout e-mail de page de statut, ou le propriétaire de la page |
Lorsqu'une entreprise utilise SolidPing pour surveiller ses systèmes, cette entreprise est le responsable du traitement de tout ce qui se trouve dans son organisation, et nous n'agissons que sur ses instructions. Si vous nous écrivez au sujet de données que nous détenons en qualité de sous-traitant, nous ne vous ignorerons pas : nous transmettons la demande au responsable du traitement sans délai injustifié et vous en informons.
Supprimer vous-même, immédiatement
Vous n'avez pas besoin de nous attendre pour tout ce qui suit. Chacune de ces actions prend effet immédiatement.
| Ce que vous voulez faire disparaître | Comment |
|---|---|
| Un numéro de téléphone, un numéro WhatsApp, une adresse e-mail ou une autre adresse d'alerte | Tableau de bord → Account → Notifications → supprimer le contact |
| Une connexion Telegram | Envoyez /stop au bot, ou supprimez le contact Telegram dans le tableau de bord |
| Une organisation entière | Tableau de bord → paramètres de l'organisation → supprimer. Réservé au propriétaire ; vous devez ressaisir le slug de l'organisation pour confirmer |
| L'application Slack ou Discord | Apps → SolidPing → Remove dans votre espace de travail Slack, ou retirez le bot de votre serveur Discord |
| L'analyse d'usage du produit | Activez Do Not Track, ou refusez les cookies d'analyse — voir la Politique de cookies |
La suppression d'une organisation arrête ses vérifications immédiatement, supprime purement et simplement les tâches de sonde planifiées, révoque les jetons et sessions liés à l'organisation, et met hors ligne les pages de statut, badges et intégrations embarquées.
Supprimer un canal de messagerie
Chaque canal de messagerie repose sur un opt-in, et chacun peut être retiré séparément, sans incidence sur les autres ni sur votre compte.
WhatsApp
Un contact WhatsApp stocke le numéro de téléphone que vous avez vérifié, la date et l'heure de cette vérification, et le fait qu'elle a réussi. Cet enregistrement est à la fois la preuve que vous contrôlez le téléphone et notre trace de votre consentement à recevoir des messages à l'initiative de l'entreprise.
Supprimer le contact dans Account → Notifications retire le numéro et son enregistrement de consentement, et nous cessons immédiatement de lui envoyer des messages. Un contact WhatsApp est délibérément conservé séparément d'un contact SMS, même lorsque les chiffres sont identiques — supprimer l'un ne supprime pas l'autre ; retirez donc les deux si vous voulez que le numéro disparaisse entièrement.
Supprimer le contact est le moyen d'arrêter les alertes WhatsApp — SolidPing ne traite pas les réponses qui lui sont envoyées via WhatsApp, donc répondre « STOP » à une alerte ne vous retirera pas. Vous pouvez en outre bloquer l'expéditeur dans WhatsApp lui-même, ce qui interrompt la livraison côté Meta, quoi que nous détenions.
SMS et appels vocaux
Supprimez le contact téléphonique dans Account → Notifications, ou répondez STOP à n'importe quel SMS SolidPing. Voir la Politique SMS et messagerie pour la liste complète des mots-clés de désinscription.
Telegram
Un contact Telegram stocke l'identifiant numérique de votre conversation avec
le bot — jamais votre @username. Envoyez /stop au bot ou supprimez le
contact dans le tableau de bord, et l'identifiant de conversation est retiré.
Slack et Discord
Désinstaller l'application révoque immédiatement notre jeton de bot ; nous ne pouvons donc plus rien lire ni publier. Lorsqu'un administrateur vous a associé à un identifiant utilisateur Slack pour que les alertes puissent vous mentionner, cette identité — l'identifiant utilisateur et le nom d'affichage relevé au moment de l'association — est supprimée avec l'intégration, ou sur demande.
Ce que nous supprimons, et quand
| Données | Quand elles disparaissent |
|---|---|
| Votre compte, votre profil et vos éléments d'authentification | Sous 30 jours à compter de votre demande |
| Contacts d'alerte (téléphone, WhatsApp, Telegram, e-mail, push) | Immédiatement, lorsque vous supprimez le contact |
| Données de l'organisation — vérifications, incidents, pages de statut | À la suppression de l'organisation, puis purgées selon le calendrier de conservation |
| Jetons et paramètres d'espace de travail Slack / Discord | 3 mois après la désinstallation, ou plus tôt si vous le demandez |
| Journaux d'authentification et d'audit | 12 mois |
| Sauvegardes | Selon leur propre expiration glissante — voir ci-dessous |
| Pièces de facturation et comptables | 10 ans, lorsque le droit commercial français l'exige |
Deux limites qu'il vaut mieux énoncer clairement plutôt que d'enterrer :
Les sauvegardes ne sont pas modifiées. Elles expirent selon un calendrier glissant. Les données contenues dans une sauvegarde ne sont jamais restaurées en production après une demande d'effacement — voir la clause 12 du DPA.
L'historique opérationnel partagé reste à l'organisation. Les incidents, vérifications et commentaires créés par d'autres personnes sont les données de l'organisation, pas les vôtres seules. Votre identité est retirée de cet historique ; l'historique lui-même reste à l'organisation, dont le responsable du traitement décide du sort.
Avant de nous demander de supprimer un compte
Si vous êtes l'unique propriétaire d'une organisation, supprimez ou transférez d'abord cette organisation. Sinon, elle se retrouverait sans propriétaire et nous devrions revenir vers vous avant de pouvoir agir.
Formuler la demande
Écrivez à contact@solidping.io en précisant :
- que vous demandez une suppression (dites-le explicitement — « supprimez mon compte », « effacez mes données ») ;
- l'adresse e-mail ou le compte concerné par la demande ;
- tout ce qui permet de la circonscrire — un slug d'organisation, un numéro de téléphone, une plage de dates.
Comment nous vérifions votre identité. En principe, en exigeant que la demande provienne de l'adresse e-mail associée au compte. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons demander une preuve complémentaire proportionnée — mais nous n'exigerons pas de pièce d'identité pour confirmer une adresse e-mail que nous pouvons vérifier autrement.
Combien de temps cela prend. Nous confirmons la suppression sous 30 jours. Pour des demandes exceptionnellement complexes ou répétées, le RGPD autorise une prolongation de deux mois supplémentaires au maximum ; si nous devions y recourir, nous vous en informerions dans le premier mois en vous en expliquant la raison.
Ce que cela coûte. Rien.
Si vous n'êtes pas satisfait
Parlez-nous-en d'abord — la plupart des problèmes sont un malentendu que nous pouvons régler le jour même. Vous pouvez également, à tout moment, introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle :
- France : CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
- Ailleurs dans l'EEE : l'autorité de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée a été commise.
Vous pouvez aussi former un recours juridictionnel au titre de l'article 79 du RGPD.
Pages liées
- Vos données : accès, export, suppression — l'ensemble des droits RGPD, pas seulement la suppression
- Politique de confidentialité — ce que nous collectons, pourquoi, et pour combien de temps
- Auto-hébergement et RGPD — si vous exécutez SolidPing vous-même
- Juridique et RGPD — l'index de tous les documents que nous publions
Contact
WEBINGENIA SARL 14 rue Félix Faure, 75015 Paris, France SIREN : 519 411 680 — SIRET : 519 411 680 00043 contact@solidping.io