8. Eskalationsrichtlinien in SolidPing: wer alarmiert wird, und wann
DokumentationJemanden zu alarmieren ist einfach. Sicherzustellen, dass jemand reagiert, ist der schwierige Teil. Eine Eskalationsrichtlinie ist eine geordnete Liste von Schritten mit Wartezeiten, und jeder Schritt kann mehrere Ziele gleichzeitig benachrichtigen: einen Nutzer, einen Bereitschaftsplan oder einen Kanal.
In diesem Video bauen Sie eine Richtlinie mit drei Schritten (die Person in Bereitschaft, nach zehn Minuten eine namentlich genannte Person, nach zwanzig Minuten ein Team-Kanal), ordnen sie einer Prüfung zu, lösen einen Incident aus und lesen die Zeitleiste. Wird der Incident im Dashboard, in Slack oder in Telegram bestätigt, entfallen die ausstehenden Schritte.
Schritte
Eine Richtlinie anlegen
Klicken Sie auf der Seite Eskalationsrichtlinien auf „Neue Richtlinie“. Eine Richtlinie ist eine geordnete Liste von Schritten, die läuft, solange ein Vorfall nicht bestätigt ist.
Schritt 1: der Bereitschaftsplan
Der erste Schritt hat keine Verzögerung und zielt auf den Bereitschaftsplan, erreicht also, wer gerade Bereitschaft hat.
Schritt 2: eine Person nach 10 Minuten
Klicken Sie auf „Schritt hinzufügen“, setzen Sie eine Verzögerung von 10 Minuten und wählen Sie die Benutzerin Alice. Sie wird nur benachrichtigt, wenn niemand den Vorfall bestätigt hat.
Schritt 3: ein Team-Kanal
Der dritte Schritt wartet weitere 20 Minuten und alarmiert dann einen Slack-Kanal. Ein Schritt kann mehrere Ziele gleichzeitig benachrichtigen.
Zuordnen und testen
Ordnen Sie die Richtlinie einer Prüfung zu und lösen Sie einen Fehler aus. Die Zeitleiste des Vorfalls zeigt jeden Schritt und wer benachrichtigt wurde.
Bestätigen
Bestätigen Sie den Vorfall, im Dashboard, in Slack oder in Telegram. Die verbleibenden Schritte werden abgebrochen, niemand wird umsonst geweckt.