Support
Wir sind ein kleines Team — und geben unser Bestes, Ihnen schnell zu helfen.
Hilfe erhalten
| Ihr Anliegen | Wohin Sie sich wenden |
|---|---|
| Fehlerberichte | github.com/fclairamb/solidping/issues |
| Fragen und Funktionswünsche | github.com/fclairamb/solidping/discussions |
| Anfragen zu Konto, Abrechnung oder Datenschutz | contact@solidping.io |
| Sicherheitsmeldungen | contact@solidping.io (bitte mit dem Betreff [security]) |
| Allgemeiner Kontakt | contact@solidping.io |
Antwortzeiten
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Im kostenlosen Tarif gibt es kein formelles SLA; kostenpflichtige Tarife werden, sobald verfügbar, definierte Antwortzeiten enthalten.
Anfragen zu Datenschutz und personenbezogenen Daten (Artikel 15–21 DSGVO) beantworten wir, wie gesetzlich vorgeschrieben, innerhalb von 30 Tagen.
Einen Fehler melden
Wenn Sie ein GitHub-Issue eröffnen, geben Sie bitte an:
- Was Sie versucht haben und was passiert ist
- Das erwartete Verhalten
- Ihre Slack-Workspace-ID und den ungefähren Zeitpunkt des Fehlers (UTC)
- Alle Fehlermeldungen des Slack-Bots oder des SolidPing-Dashboards
Bitte fügen Sie niemals Passwörter, OAuth-Tokens oder Signaturgeheimnisse in ein öffentliches Issue ein. Wenn Zugangsdaten weitergegeben werden müssen, schreiben Sie uns stattdessen eine E-Mail an contact@solidping.io.
Eine Sicherheitslücke melden
Wenn Sie glauben, eine Sicherheitslücke im SolidPing-Dienst oder in der Slack-App gefunden zu haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an contact@solidping.io mit dem Betreff [security], statt ein öffentliches Issue zu eröffnen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung innerhalb von 2 Werktagen und halten Sie über die Behebung auf dem Laufenden.
Status
Wenn Sie einen Ausfall vermuten, sehen Sie unter github.com/fclairamb/solidping/discussions nach Ankündigungen. Eine eigene Statusseite wird hier verlinkt, sobald sie verfügbar ist.
Die Slack-App entfernen
Sie können die SolidPing-App für Slack jederzeit in den Einstellungen Ihres Slack-Workspace deinstallieren: Apps → SolidPing → Entfernen.
Die Deinstallation widerruft unser Bot-Token sofort. Die zugehörigen Workspace-Daten werden innerhalb von 3 Monaten gelöscht — Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Wenn Sie eine frühere Löschung benötigen, schreiben Sie an contact@solidping.io.